Declaración de accesibilidad

Resumen Este sitio web declara la situación de cumplimiento con los requisitos de accesibilidad establecidos en el Real Decreto 1112/2018. Aplicamos como referencia técnica las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2 del W3C en nivel de conformidad AA. Si encuentra alguna barrera de acceso, escríbanos a [email protected].

1. Sobre esta declaración

El titular de FactuChat ha elaborado la presente declaración de accesibilidad respecto del sitio web factuchat.es con el objetivo de informar a las personas usuarias sobre el grado de cumplimiento de los requisitos de accesibilidad aplicables y los mecanismos disponibles para comunicar problemas o solicitar información en formatos accesibles.

Sitio web cubierto: https://factuchat.es y todos los subdominios y rutas asociados
Ámbito de aplicación: Páginas públicas accesibles a través de un navegador web
Estado de la declaración: Vigente
Fecha de redacción: 10 de mayo de 2026
Fecha de última revisión: 10 de mayo de 2026
Próxima revisión prevista: Mayo de 2027 (revisión anual)

Aunque el titular es una entidad del sector privado y no se encuentra obligado por el Real Decreto 1112/2018 con el mismo alcance que el sector público, se ha optado por adherirse voluntariamente a sus criterios y publicar esta declaración conforme al modelo II del Anexo II del citado Real Decreto, en línea con las buenas prácticas recogidas en la Norma UNE-EN 301 549 y en las WCAG 2.2.

2. Situación de cumplimiento

Este sitio web es parcialmente conforme con el Real Decreto 1112/2018 y con las Pautas WCAG 2.2 nivel AA, debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican en el apartado siguiente.

El criterio de evaluación aplicado es el conjunto de criterios de éxito de las WCAG 2.2 de nivel A y AA, junto con los requisitos funcionales recogidos en la Norma UNE-EN 301 549 V3.2.1.

3. Contenido no accesible

Tras la revisión interna realizada por el equipo de FactuChat, se han identificado las siguientes limitaciones o áreas de mejora que todavía no alcanzan plena conformidad con todos los criterios WCAG 2.2 nivel AA:

3.1. Incumplimiento del Real Decreto 1112/2018

Determinados archivos PDF generados automáticamente (facturas y documentos descargables) pueden no estar plenamente etiquetados ni incluir estructura semántica completa para productos de apoyo. Se ofrece alternativa accesible bajo petición.
Algunas imágenes ilustrativas heredadas pueden no contar con texto alternativo óptimo. Se está revisando el inventario para subsanarlo en próximas iteraciones.
Determinadas tablas comparativas y elementos de tipografía decorativa pueden no alcanzar los ratios de contraste 4.5:1 (texto normal) o 3:1 (texto grande) en todos los temas visuales. Se trabaja en su corrección progresiva.

3.2. Carga desproporcionada

No se invoca actualmente ninguna excepción por carga desproporcionada conforme al artículo 7 del Real Decreto 1112/2018.

3.3. Contenido no sujeto al ámbito de la legislación aplicable

Contenidos incrustados de terceros (por ejemplo, vídeos alojados en plataformas externas o widgets de redes sociales), cuyo control de accesibilidad corresponde al proveedor del servicio.
Documentos ofimáticos publicados con anterioridad al 20 de septiembre de 2018 que no son imprescindibles para los procesos administrativos activos del sitio.

4. Preparación de la presente declaración

La presente declaración fue preparada el 10 de mayo de 2026.

El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación llevada a cabo por el equipo interno responsable del producto, aplicando los siguientes procedimientos:

Revisión manual de las plantillas y componentes principales del sitio web frente a los criterios de éxito de WCAG 2.2 nivel A y AA.
Validación automática mediante herramientas de auditoría reconocidas (axe, Lighthouse y WAVE) sobre las páginas más visitadas.
Pruebas con navegación por teclado y con lectores de pantalla NVDA y VoiceOver en las rutas críticas (inicio, planes, alta y contacto).
Revisión de contraste de color y de comportamiento responsivo en distintos dispositivos y ajustes de zoom hasta el 400 %.

Última revisión efectuada: 10 de mayo de 2026.

5. Observaciones y datos de contacto

Cualquier persona puede comunicar al titular las dificultades de acceso al contenido de este sitio web, formular consultas o quejas sobre el cumplimiento de los requisitos del Real Decreto 1112/2018, o solicitar información que, por estar excluida del ámbito de aplicación de la norma, no se encuentre disponible en un formato accesible.

Las comunicaciones pueden enviarse a:

Correo electrónico principal: [email protected]
Correo electrónico alternativo: [email protected] (asunto: «Accesibilidad»)
Plazo de respuesta: Máximo 20 días hábiles desde la recepción

Las solicitudes de información accesible y las quejas se podrán presentar también mediante el formulario habilitado por la administración competente, así como a través de los canales generales de atención al ciudadano.

6. Procedimiento de aplicación

De conformidad con el artículo 17 del Real Decreto 1112/2018, si una vez realizada una solicitud de información accesible o de queja esta hubiera sido desestimada, no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada o la respuesta no cumpliera los requisitos previstos en el artículo 12.5, la persona interesada podrá iniciar una reclamación.

La reclamación podrá presentarse ante la unidad responsable del sitio web, debiendo recibir respuesta en un plazo máximo de dos meses. Asimismo, podrá dirigirse a la autoridad competente en materia de accesibilidad para conocer la forma de tramitación adicional.

Adicionalmente, en materia de protección de datos personales puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid · sede.aepd.gob.es.

7. Compromiso de mejora continua

FactuChat se compromete a integrar criterios de accesibilidad en todas las fases del ciclo de vida del producto (diseño, desarrollo, pruebas y publicación), a formar al equipo en buenas prácticas de accesibilidad digital y a publicar revisiones periódicas de esta declaración. La hoja de ruta incluye, entre otras acciones:

Auditoría externa anual por terceros independientes a partir del ejercicio 2027.
Mejora progresiva del etiquetado de los documentos PDF generados automáticamente.
Implantación de pruebas automatizadas de accesibilidad en el pipeline de despliegue.
Publicación de un canal específico de retroalimentación de personas usuarias con discapacidad.

8. Normativa de referencia

Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.
Directiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de octubre de 2016.
Ley 6/2022, de 31 de marzo, de modificación del Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad.
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, del World Wide Web Consortium (W3C).
Norma UNE-EN 301 549 V3.2.1, requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC.