Términos de Uso

1. ¿Qué es FactuChat™?

FactuChat™ es un servicio de software de facturación electrónica VeriFactu accesible a través del bot de Telegram @FactuChat_Bot. Permite a autónomos y pequeñas empresas en España generar facturas electrónicas conformes al Real Decreto 254/2025 (VeriFactu) mediante mensajes de texto, voz o imagen.

2. Condiciones de uso del servicio

Para usar FactuChat™ debes:

• Tener al menos 18 años o actuar con autorización legal.
• Disponer de una cuenta de Telegram activa.
• Proporcionar datos fiscales verídicos y actualizados.
• Usar el servicio únicamente para fines legales y comerciales lícitos.

Queda prohibido el uso del servicio para generar facturas falsas, fraudulentas o con datos incorrectos. El incumplimiento conllevará la suspensión inmediata y sin preaviso de la cuenta, sin derecho a reembolso, y en su caso, la comunicación a las autoridades competentes. FactuChat™ se reserva el derecho de denegar el servicio a cualquier usuario que incumpla estos términos.

3. Planes y facturación

FactuChat™ ofrece los siguientes planes:

• Gratuito: hasta 10 facturas por mes, sin coste. Sin envío automático a AEAT.
• Básico (7,99€/mes + IVA): hasta 50 facturas y envío automático a AEAT vía VeriFactu.
• Pro (12,99€/mes + IVA): facturas ilimitadas, herramientas premium y soporte prioritario.
• Pro Anual (99€/año + IVA): todas las funcionalidades Pro con descuento anual.
• Gestoría Starter (39,99€/mes + IVA): panel multi-cliente, hasta 25 clientes.
• Gestoría Pro (79,99€/mes + IVA): hasta 75 clientes, export masivo y resumen fiscal.
• Gestoría Enterprise (149,99€/mes + IVA): funcionalidades avanzadas, soporte dedicado y API.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Monei, proveedor de pagos español conforme a PSD2. Los precios indicados no incluyen IVA (21%). FactuChat™ se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días a través del bot. El usuario que no acepte la modificación podrá cancelar antes de que surta efecto.

4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa aplicable:

• Cancelación: el usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento directamente desde el bot de Telegram. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. No se generarán cargos adicionales tras la cancelación.
• Derecho de desistimiento: conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de contenido digital cuya ejecución comienza con el consentimiento previo y expreso del usuario y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, este no es aplicable una vez iniciada la prestación del servicio. Al suscribirse a un plan de pago, el usuario acepta expresamente el inicio inmediato de la prestación y renuncia al derecho de desistimiento.
• No reembolsos: no se realizan reembolsos parciales ni totales por períodos de facturación ya iniciados, incluyendo cancelaciones anticipadas. Cada período se paga íntegramente.
• Excepciones: únicamente en caso de un fallo técnico exclusivamente imputable a FactuChat™ que impida completamente el uso del servicio durante más de 7 días naturales consecutivos y debidamente acreditado, FactuChat™ podrá, a su exclusiva discreción, extender el período de suscripción proporcionalmente o emitir un crédito equivalente aplicable al siguiente período.
• Procedimiento de reclamación: las reclamaciones deberán enviarse a [email protected] dentro de los 15 días naturales siguientes al incidente, indicando el ID de Telegram, la fecha y descripción detallada de la incidencia. Plazo de respuesta: máximo 30 días naturales.

5. Naturaleza del servicio y entrega

FactuChat™ es un servicio digital (SaaS) prestado íntegramente de forma electrónica a través de Telegram. No existe envío físico de productos.

• Activación: inmediata tras la confirmación del pago por Monei.
• Canal de entrega: bot de Telegram @FactuChat_Bot.
• Requisito del usuario: disponer de una cuenta de Telegram activa y una conexión a internet. FactuChat™ no se responsabiliza de problemas de conectividad del usuario ni de indisponibilidad de la plataforma Telegram.

6. Responsabilidad sobre los datos fiscales

FactuChat™ genera las facturas exclusivamente con los datos que el usuario proporciona. El usuario es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud, integridad y legalidad de todos los datos fiscales facilitados, incluyendo NIF, razón social, base imponible, tipo de IVA y datos de los destinatarios.

FactuChat™ no actúa como asesor fiscal, contable ni legal. La utilización del servicio no sustituye el asesoramiento profesional cualificado. FactuChat™ no será responsable en ningún caso de sanciones, recargos, intereses o cualquier otra consecuencia derivada de datos incorrectos, incompletos o fraudulentos introducidos por el usuario.

El usuario se compromete a mantener indemne a FactuChat™ y a su titular frente a cualquier reclamación de terceros o de la Administración derivada del uso incorrecto del servicio o de los datos fiscales proporcionados por el usuario.

7. Limitación de responsabilidad

FactuChat™ proporciona el servicio "tal cual" (as is). En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• FactuChat™ no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o virus.
• La responsabilidad total acumulada de FactuChat™ frente al usuario, por cualquier concepto, estará limitada al importe efectivamente pagado por el usuario en los últimos 3 meses de suscripción.
• FactuChat™ no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, punitivos o especiales, incluyendo pérdida de beneficios, datos o negocio.
• FactuChat™ no se responsabiliza de indisponibilidades o fallos de servicios de terceros (Telegram, Monei, AEAT, proveedores cloud).

8. Suspensión y terminación

FactuChat™ se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al servicio, sin preaviso ni compensación, si el usuario:

• Incumple cualquiera de estos términos.
• Utiliza el servicio para fines ilegales o fraudulentos.
• Genera un volumen de uso que comprometa la estabilidad del servicio para otros usuarios.
• Intenta acceder a sistemas, datos o funcionalidades no autorizadas.
• No abona las cuotas de su plan en los plazos establecidos.

9. Disponibilidad del servicio

FactuChat™ realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, o causas de fuerza mayor. Las interrupciones programadas se comunicarán con antelación razonable a través del bot.

10. Propiedad intelectual e industrial

FactuChat™ es una denominación comercial en proceso de registro ante la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO). Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, algoritmos, diseño de interfaz, flujos de proceso, arquitectura técnica, documentación, bases de datos y cualquier otro contenido o tecnología del servicio son propiedad exclusiva de su titular.

Estos derechos están protegidos por:

• Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril)
• Ley de Marcas (Ley 17/2001, de 7 de diciembre)
• Ley de Secretos Empresariales (Ley 1/2019, de 20 de febrero)
• Directiva (UE) 2016/943 sobre protección de know-how y secretos comerciales
• Código Penal (Arts. 270-272, delitos contra la propiedad intelectual)

10b. Titularidad del contenido generado

Todo contenido generado por el sistema — incluyendo, sin carácter limitativo, facturas en formato PDF, análisis fiscales, informes de predicción, resúmenes trimestrales, semáforos fiscales, análisis forenses de facturas y cualquier otro documento o resultado producido por los algoritmos y motores de procesamiento de FactuChat™ — constituye obra generada por el sistema y es propiedad intelectual de FactuChat™ en lo referente a su formato, estructura, diseño, plantillas y lógica de generación.

Se distingue expresamente entre:

• Datos del usuario: los datos fiscales, personales y comerciales que el usuario introduce en el sistema (NIF, razón social, importes, datos de clientes, etc.) son y permanecen siendo propiedad exclusiva del usuario. El usuario puede exportar y utilizar libremente sus datos en cualquier momento.
• Sistema y algoritmos: el motor de facturación, los algoritmos de análisis fiscal, las plantillas de generación de PDFs, los flujos de procesamiento, los modelos de predicción, la lógica de validación, las estructuras de datos internas y cualquier otro componente técnico del servicio son y permanecen siendo propiedad exclusiva de FactuChat™.
• Contenido generado: el formato, diseño y estructura de los documentos generados (facturas PDF, informes, análisis) son propiedad de FactuChat™. El usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar dichos documentos exclusivamente para sus fines comerciales legítimos.

10c. Prohibición de ingeniería inversa, copia y competencia desleal

Queda expresamente prohibido, sin autorización escrita previa del titular:

• Copiar, reproducir, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa al software, algoritmos, flujos de facturación, bot de Telegram o cualquier componente técnico del servicio, ya sea de forma manual, automatizada o mediante herramientas de terceros.
• Copiar, imitar o reproducir la interfaz de usuario, los flujos conversacionales, los patrones de experiencia de usuario (UX), la estructura de menús, los mensajes del bot o cualquier elemento de interacción del servicio.
• Crear servicios derivados, competidores o sustancialmente similares basándose en el conocimiento, metodología, procesos o experiencia de usuario adquiridos como usuario de FactuChat™.
• Extraer, reutilizar, scrape o explotar sistemáticamente las bases de datos, prompts de procesamiento, modelos de análisis fiscal o cualquier otro activo intangible del servicio (prohibición conforme a la Directiva 96/9/CE sobre bases de datos).
• Interceptar, monitorizar, registrar o analizar las comunicaciones entre el usuario y el bot con el fin de replicar su funcionamiento.
• Utilizar la marca FactuChat™, logotipos, elementos visuales, nombre comercial o cualquier signo distintivo sin autorización escrita previa.
• Divulgar, compartir o transmitir a terceros información técnica, comercial o de funcionamiento interno del servicio obtenida durante su uso.

La infracción de estas prohibiciones faculta al titular de FactuChat™ a resolver el contrato de forma inmediata, sin derecho a reembolso, y a ejercer cuantas acciones civiles, penales y administrativas correspondan, incluyendo reclamación de daños y perjuicios. El infractor será responsable de todos los costes judiciales y extrajudiciales derivados de la acción legal.

10d. Confidencialidad y secreto empresarial

El usuario reconoce que, en el curso del uso del servicio, puede tener acceso a información que constituye secreto empresarial conforme a la Ley 1/2019, incluyendo pero no limitado a: estructura de la API, flujos internos de procesamiento, algoritmos de análisis fiscal, lógica de procesamiento de datos, estructura de datos y arquitectura del sistema.

El usuario se compromete a:

• Tratar como estrictamente confidencial toda información técnica, comercial o de negocio a la que acceda a través del servicio.
• No divulgar, publicar ni compartir con terceros ningún detalle del funcionamiento interno del servicio.
• No utilizar dicha información para desarrollar, directa o indirectamente, un producto o servicio competidor.
• No realizar capturas de pantalla, grabaciones o registros del funcionamiento interno del servicio con fines de análisis competitivo.

Esta obligación de confidencialidad persiste durante 5 años tras la finalización de la relación contractual.

10e. Protección de la marca e imagen

FactuChat™ es una denominación comercial protegida. Cualquier referencia pública al servicio deberá respetar la identidad visual y denominativa de la marca. Queda prohibido:

• Registrar nombres de dominio, marcas o signos distintivos que contengan "FactuChat" o variaciones confusamente similares.
• Utilizar la marca en publicidad, comunicaciones comerciales o materiales de marketing sin autorización escrita.
• Asociar la marca a servicios, productos o actividades no autorizados que puedan dañar su reputación.

10f. Aceptación electrónica de presupuestos (eIDAS Art. 3.9)

FactuChat™ permite enviar presupuestos a clientes mediante un enlace público con un identificador único. Cuando el cliente pulsa "Acepto el presupuesto" en dicha página, el sistema registra automáticamente:

• La fecha y hora exacta de la aceptación.
• La dirección IP del cliente (almacenada íntegra para evidencia, mostrada enmascarada en las notificaciones).
• El user-agent del navegador.
• El hash SHA-256 del contenido íntegro del presupuesto en el momento de la aceptación.
• Un sello temporal RFC 3161 emitido por una Autoridad de Sellado de Tiempo (TSA) cuando esté disponible.

Esta aceptación constituye una firma electrónica simple conforme al artículo 3.9 del Reglamento (UE) nº 910/2014 ("eIDAS"). Su validez jurídica se reconoce por el artículo 25.1 del mismo Reglamento: "no se denegarán efectos jurídicos ni admisibilidad como prueba en procedimientos judiciales a una firma electrónica por el mero hecho de ser una firma electrónica simple".

La evidencia generada se conserva durante 5 años desde la fecha de aceptación, plazo alineado con la prescripción general de las acciones personales (art. 1964 CC tras la reforma 42/2015). El usuario emisor del presupuesto y el cliente firmante pueden solicitar copia de dicha evidencia en cualquier momento escribiendo a [email protected].

11. Modificaciones de los términos

FactuChat™ se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán a través del bot con un mínimo de 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras dicho período de notificación constituye la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no acepta las modificaciones, deberá cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen e interpretan conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular de FactuChat™, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asistan a los consumidores conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

12b. Resolución de litigios en línea

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: [email protected]